A partir del mes de mayo, la Defensoría del Pueblo del Chubut habilitó las redes sociales y un formulario web para atender consultas y reclamos de la ciudadanía.
La Defensoría del Pueblo fue creada en 1999, por la Ley V N°81 con el fin de proteger los derechos del individuo y de la sociedad frente a omisiones de la administración pública y empresas prestatarias de servicios públicos. Hasta el inicio de la pandemia se recibían los reclamos a través de mesa de entradas como lo establecía su normativa. A partir de las medidas de Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio, “se dispuso la línea telefónica y el email para atender las diversas consultas”, describió la Defensora del Pueblo, Claudia Bard.
“Este mes habilitamos las redes sociales y creamos un formulario web para que la ciudadanía pueda hacernos llegar sus peticiones que podamos resolver teniendo en cuenta nuestra competencia”, contó. Luego de 22 años de funcionamiento, y teniendo en cuenta el rol de las redes sociales, la Defensoría del Pueblo abrió los canales de atención a través de las redes sociales con el objetivo “de estar más cerca del pueblo, facilitar nuestra comunicación y contarle a la ciudadanía sobre lo que hacemos y guiarlos ante alguna vulneración de derechos”.
COMPETENCIA
La Defensora del Pueblo afirmó que es fundamental que la defensoría “no sea un ente burocrático más, sino mediar y gestionar soluciones para los ciudadanos y las ciudadanas que se acercan a consultarnos”.
Con respecto a los reclamos que pueden atender detalló que “llegan reclamos tanto nacionales, provinciales y municipales, la Defensoría solo tiene competencia en los actos u omisiones de la Administración Pública Provincial y de empresas de servicios públicos, pero tomamos todas las consultas y derivamos a donde sea necesario para que esa persona tenga una pronta respuesta”
Asimismo resaltó que una de las facultades que tiene la defensoría es que “puede iniciar y proseguir de oficio o a petición de la persona interesada cualquier investigación conducente al esclarecimiento de los actos, hechos u omisiones de la administración pública, sus agentes, y de las empresas concesionarias de servicios públicas, que impliquen un ejercicio ilegítimo, defectuoso, irregular, abusivo, arbitrario, discriminatorio, negligente, gravemente inconveniente o inoportuno, de sus funciones y/o prestaciones”.
CANALES DE ATENCIÓN
La Defensoría del Pueblo funciona en el edificio de la Honorable Legislatura de Chubut de lunes a viernes de 8 a 14 hs, y tiene dos oficinas adjuntas en Esquel y en Comodoro Rivadavia. A continuación, detallamos sus datos de contacto:
Rawson: Teléfono: 0280-4484848/ Dirección: Mitre 550
Esquel: Teléfono:02945- 452439 / Dirección: Av. Alvear 908
Comodoro Rivadavia: Teléfono: 0297-4473400/ Dirección: Rawson 981
En Facebook, en Instagram y en Twitter pueden contactarse con la Defensoría del Pueblo del Chubut con el usuario: @pueblochubut y pueden escribir al email: defensoriadelpueblochubut@gmail.com