La Municipalidad de Trelew informa que la Oficina de Defensa del Consumidor ofrece atención a través de las modalidades presencial y digital, con el objetivo de facilitar el acceso a los mecanismos de protección de los derechos de los consumidores, en el marco de la Ley Nacional N.º 24.240.
La atención presencial se realiza de lunes a viernes, de 8 a 14, en la sede ubicada en Perito Moreno 729, a metros de Soberanía Nacional. Allí, los vecinos pueden retirar el formulario correspondiente, completarlo y adjuntar la documentación necesaria para iniciar una denuncia.
Al respecto, la titular del organismo, Silvana Toni, explicó que la oficina no solo recibe denuncias formales, sino que también cumple un rol de orientación y asesoramiento previo.
“Muchas veces la gente se acerca para consultar si corresponde realizar una denuncia, si es viable o si ese reclamo debe tramitarse por otra vía. Se evalúa cada caso y se orienta al consumidor”, señaló.
En ese sentido, Toni indicó que antes de avanzar con una denuncia se recomienda agotar la instancia de reclamo ante la empresa o comercio. “Si el vecino ya hizo el reclamo correspondiente, por ejemplo ante un banco o una empresa, y no obtuvo respuesta, ahí sí puede iniciar la denuncia. Si no lo hizo, siempre sugerimos que primero agote esa vía”, explicó.
Respecto a los motivos más frecuentes de consulta y denuncia, la funcionaria detalló que “se puede denunciar todo tipo de comercialización defectuosa, ya sea por productos que llegan con fallas, que no fueron entregados, cobros indebidos o montos cobrados de más”.
Además, señaló que “son habituales los reclamos por compras online, pero también ocurren situaciones en comercios locales, como cobros duplicados por errores en la tarjeta o en el posnet”.
Para realizar denuncias de manera digital, se encuentra habilitado el sitio web trelew.gob.ar/ddc/denuncias.
Asimismo, el área atiende consultas a través del correo electrónico defensaconsumidor@trelew.gov.ar, el teléfono 4432360 y el número de WhatsApp 280 4585265, aclarando que este último canal está habilitado exclusivamente para mensajes de texto.